Las condiciones descritas a continuación, regulan la prestación de nuestros servicios de Telemedicina y rigen de forma adicional a los términos y condiciones de nuestra página web inicial www.iasalud.app

El uso del servicio y herramientas de Telemedicina provistas por IAsalud, se encuentra sujeto a la aceptación por parte del usuario del presente documento. Por el hecho de haber marcado “Confirmar” en el cuadro que se despliega en el agendamiento, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones del servicio. Es condición sine que non para el establecimiento del vínculo comercial – asistencial entre IAsalud y el usuario, la aceptación, sin reserva, de este documento. 

El servicio de telemedicina ofrecido por IAsalud, cumple con las disposiciones previstas en la Ley de Telesalud publicada en la Gaceta Oficial Extraordinaria  No.: 6.207 en fecha 28 de diciembre de 2015, así como en las normativas dispuestas en el ordenamiento jurídico nacional que resulten aplicables. 

IAsalud, a través de su sitio Web, Chat Bot, Whatsapp, Correo Electrónico, Sms y llamada telefónica, pone a disposición de sus usuarios, una plataforma de atenciones médicas online con profesionales staff de la medicina , que incluye las siguientes prestaciones, cuyas disposiciones generales se mencionan a continuación: 

A efectos de llevar a cabo la atención al usuario, éste deberá proveer los siguientes datos: nombre, apellido, cédula de identidad, correo electrónico, fecha de nacimiento, teléfono, sexo, datos personales de familiares, así como cualquier otro dato que se le solicite.
Nuestros servicios son intransferible, razón por la cual sólo podrán hacer uso de éstos, los usuarios debidamente registrados, para lo cual IAsalud se reserva los mecanismos de comprobación de identidad que estime pertinente. En el caso de los menores de edad, sólo sus representantes debidamente autorizados podrán hacer uso del servicio en nombre de éstos.  Basado en el principio de buena fe que rige la relación comercial – asistencial entre IAsalud y los usuarios, IAsalud da por cierta la información personal, de salud, de antecedentes médicos, y de cualquier otra índole, que el usuario suministre al momento de hacer el registro o de hacer uso del servicio. En este sentido, IAsalud no se responsabiliza ante cualquier información suministrada de manera equívoca, sea cual fuera su motivo, así como tampoco de cualquier información que haya sido omitida. 

El servicio comprende una consulta médica enfocada en atención primaria y orientaciones en salud, llevada a cabo por un profesional del área médica, mediante una video llamada o llamada telefónica, a través de la cual, tomando en consideración la información previamente registrada del usuario, así como la que suministre en el momento, le serán indicadas las recomendaciones. El usuario acepta y reconoce que la no presencialidad comporta una limitación en el ejercicio de la telemedicina.

Para acceder al servicio de consulta de telemedicina, el usuario debe ser mayor de edad o estar acompañado de un adulto debidamente autorizado. No obstante el profesional podría requerir que el adulto responsable del menor otorgue un espacio de privacidad para el correcto desarrollo de la atención médica.

El usuario deberá contar con los instrumentos tecnológicos que permitan una conexión de internet estable con acceso fluido a audios e imágenes en tiempo real. 

Dado a las limitaciones y a su carácter de atención primaria, las consultas de telemedicina no reemplazan la atención presencial y así expresamente declara aceptarlo el usuario. Por otra parte, en caso de que el profesional de la salud que realice la evaluación recomiende el traslado del usuario a un centro asistencial, corre por cuenta y riesgo de éste último el seguimiento de la recomendación médica.

El servicio de atención dispuestos por citas está sujeta a disponibilidad horario, no obstante, las consultas de telemedicina de urgencia son efectuadas por médicos del staff de urgencia afiliados a la plataforma y rigen por las mismas limitaciones propias de una consulta remota. Si el usuario requiere de atención de urgencia o Emergencia médica que implique exámenes físicos, se recomienda acudir inmediatamente al centro de salud de su preferencia para que pueda recibir la atención necesaria.
Todos los profesionales de la salud se encuentran acreditados en Upa Care nuestro prestador de servicio y Acreditados por la República Bolivariana de Venezuela ,  que ofrecen servicios en ejercicio libre de su profesión. Cualquier información, recomendación, diagnóstico, prescripción o tratamiento emitido, es atribuible exclusivamente a dicho profesional.

La consulta de telemedicina se desarrolla en un ambiente seguro, privado y confidencial. Quedan prohibidos todo tipo de tratos degradantes o irrespetuosos. La consulta debe darse en un contexto de cercanía y respeto mutuo.

Los usuarios atendidos por telemedicina son los responsables de seguir con las recomendaciones clínicas.

El usuario acepta la creación de su ficha clínica en caso de ser nuevo y/o la posibilidad de acceder a sus antecedentes en caso de existir, con el objeto de llevar un registro médico actualizado. 

Queda absolutamente prohibido para ambas partes la grabación de las consultas de telemedicina; razón por la cual IAsalud no guarda respaldo de éstas. La violación a esta norma dará lugar a las acciones a que haya lugar.

Si la consulta no se puede llevar a cabo, el usuario podrá optar por re agendar a su nombre. 

Si el profesional lo estima, al finalizar la atención, el usuario podrá recibir una indicación médica simple, tratamientos u otras medidas, las cuales serán enviadas al correo electrónico del usuario. Queda entendido que es responsabilidad del usuario advertir de cualquier condición alérgica respecto a los componentes de las medicinas y tratamientos que le sean prescritos. 

El médico podrá, a su juicio, entregar al usuario indicaciones médicas, válido como justificativo para ser presentado en la Institución correspondiente e informe de derivaciones médicas. En caso de que proceda, el certificado médico será enviado al correo electrónico suministrado por el usuario. 

El médico podrá emitir órdenes de examen, que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico. La realización de estos exámenes corren por cuenta y riesgo del usuario.  En caso de que proceda, las órdenes de examen serán enviadas al correo electrónico suministrado por el usuario. 

La atención por telemedicina no incluye dentro de sus prestaciones exámenes complementarios médicos, procedimientos y/o tratamientos de enfermería, curaciones avanzadas, manejo de sondas, ostomías y otras prestaciones de carácter presencial.

Se recomienda no utilizar para emergencias o urgencias médicas, en donde el usuario deberá acudir inmediatamente al establecimiento de salud.

La relación comercial entre IAsalud y sus usuarios se desarrolla sin perjuicio de la relación entre éstos últimos y sus eventuales compañías aseguradoras.

A los fines de hacer uso del servicio de telemedicina a que se refiere el presente documento, el usuario deberá encontrarse solvente respecto a sus obligaciones con IAsalud, específicamente con la suscripción  y sus correspondientes mensualidades.

IAsalud se reserva el derecho de modificar los precios de telemedicina cuando estime pertinente.

Asalud podrá ponerse en contacto con el usuario por teléfono o correo electrónico para verificar su información de la cita creada: asimismo, el usuario se compromete a facilitar dicha información. Si el usuario no proporciona la información solicitada dentro de 48 horas, IAsalud  por seguridad se reserva el derecho de suspender, interrumpir o negar su acceso y uso del sitio y del servicio, hasta que la información sea proporcionada por el usuario.

IAsalud tratará de forma confidencial los datos personales y médicos de los usuarios, en conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de la ley de Telesalud; asimismo, garantiza la disponibilidad de la información a favor del usuario de quien se trate, en cumplimiento con el mandato constitucional previsto en el artículo 28 de la constitución nacional.

El usuario autoriza a IAsalud a acceder, recolectar, almacenar, procesar y, en general, a hacer tratamiento de sus datos personales o los datos personales de quienes estuvieren a su cargo, según sea el caso, tales como el nombre, número de cédula de identidad, correo, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, antecedentes de salud y, en general, cualquier otro dato personal, incluidos datos personales sensibles, que se requiera para entregar un servicio adecuado. La atención por parte de los profesionales médicos se fundamenta en la veracidad de los datos personales y sensibles que el usuario proporcione al acceder a este servicio y durante la consulta online, obligándose el usuario o su representante a mantener actualizada dicha información.

IAsalud se reserva el derecho de no otorgar el servicio de telemedicina ante el mal uso de este servicio, en caso de fuerza mayor, caso fortuito, hechos del príncipe, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto de conmoción nacional. 

IAsalud se reserva el derecho de efectuar todas las modificaciones que estime en el sitio web, las cuales serán oportunamente informadas. IAsalud se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de este servicio.

IAsalud no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o restrinja en cualquier forma la prestación o provisión del servicio de telemedicina. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control. IAsalud no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio de telemedicina. La plataforma pudiera eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, fallas en línea telefónicas o por cualquier otra circunstancia ajena a IAsalud; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Si la falla o dificultad técnica fuere imputable a IAsalud, el usuario podrá optar por el re agendamiento de la consulta o la devolución del monto pagado por el servicio.